Ako môžem zmeniť alebo zrušiť moju objednávku?

Vaša objednávka môže byť zrušená iba vtedy, ak nie je už pripravená na expedíciu. Potom je možné vašu objednávku vrátiť, akonáhle vám bude doručená. Pre vrátenie môžete využiť formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý si môžete stiahnuť tu. Akonáhle sa nám táto objednávka vráti, vrátime vám peniaze.
Bohužiaľ však nemôžeme vašu objednávku zmeniť, pokiaľ už bola vami odoslaná a zaplatená. Pokiaľ nie je objednávka už pripravená na expedíciu, môžeme túto objednávku zrušiť a peniaze vám vrátiť, aby ste si mohli vytvoriť novú, správnu objednávku.


Moja objednávka sa stratila, je poškodená alebo nekompletná

Ak vám nebola vaša objednávka doručená, prosím zkotrolujte email, v ktorom sme vám poslali číslo zásielky.

Stav doručovania vašej zásielky si môžete skontrolovať na stránkach dopravcu, kde je možné sledovať zásielku. Môžete nám tiež napísať na zákaznícky servis store.sk@filofax.com.

Bola vám doručená vaša objednávka poškodená? V prípade, že je poškodený transportný obal, zásielku od dopravcu nepreberajte. Ak je poškodený alebo chybný tovar, prosím kontaktujte nás čo najskôr (najneskôr 7 dní od doručenia objednávky) na store.sk@filofax.com. Dohodneme s vami náhradu alebo výmenu tovaru.

Ak vám vo vašej objednávke niečo chýba, prosím neodkladne nás kontaktujte na store.sk@filofax.com. Čo najskôr zabezpečíme nápravu.


Ako vymením objednaný tovar?

Ľutujeme, výmena je možná iba v prípade, že je tovar chybný alebo poškodený. Prosím obráťte sa na náš zákaznícky servis store.sk@filofax.com. priebehu 7 dní od doručenia objednávky.

Ak ste si objednali nesprávny tovar, môžete ho počas 14 dní od doručenia objednávky vrátiť. Môžete k tomu využiť náš formulár na odstúpenie od zmluvy..


Ako môžem vrátiť objednávku?

Snažíme sa vám poskytnúť čo možno najlepší zážitok z nakupovania na www.filofax.sk. Preto je vrátenie tovaru veľmi jednoduché. Ak sa vám tovar nepáči, vybrali ste zlú veľkosť alebo máte k vráteniu akýkoľvek iný dôvod, stačí vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy a poslať nám nepoužitý tovar v pôvodnom obale späť na našu adresu. Môžete to urobiť do 14 dní od doručenia objednávky. A my vám vrátime vaše peniaze naspäť.

Odporúčame vám, aby ste mali doklad o odoslaní tovaru späť. Peniaze vám budú vrátené podľa spôsobu platby, ktorý ste použili - platobná karta, bankový účet.

Viac informácií o reklamáciách a vrátení tovaru nájdete tu: Bezproblémové vrátenie tovaru.


Ako mi budú vrátené peniaze?

Akonáhle nám bude doručený vrátený tovar a budú splnené všetky podmienky, budú vám vrátené vaše peniaze rovnakým spôsobom, ktorý ste využili pre zaplatenie objednávky - platobná karta, bankový účet. Ak vám neboli peniaze pripísané, prosím kontaktujte nás na store.sk@filofax.com